信息无障碍建设纳入CSR
■ 实习记者 吴燕辛
一本本翻开的盲文字典，一只认真工作着的导盲犬，还有专为残障人士研发的信息无障碍终端……不用猜了，这里就是第六届中国信息无障碍论坛的体验区。2009年11月，第六届中国信息无障碍论坛在北京召开。本届论坛的主题为“公益 责任 价值——探索信息无障碍的新机遇”，关注信息无障碍技术和产品的应用、普及，推动信息无障碍事业与互联网、通信、计算机等产业的共同发展。
提倡信息无障碍不仅仅是为了残疾人
在多数人的想法里，提倡信息无障碍是为了使残疾人在日常生活中能够更方便，生活得更好。其实，信息无障碍这个概念不仅仅是针对残疾人，还包括老年人、文盲、不擅长利用信息技术的人等等。
据统计，中国残疾人有8300万，占16%，然而，更值得关注的是人口老龄化的趋势在中国越来越严峻，有一个预测的数据显示，到2050年中国将有4.3亿的老龄人，中国老龄化的人口将占到接近20%。老龄人利用信息科技进行生活、进行工作的时候面临很多老龄化带来的身体机能的衰退，这是我们每一个人未来都需要面临的问题。
从文化程度的差异来看，在中国文盲的数量仍然占人口总数相当大的例，现在我们的青壮年文盲占5.8%。中国是一个地大物博的国家，拥有56个民族，各省市、自治区的居民并不是都能够熟练地使用普通话，如何使这样的人群能够便捷地交流，如何能让不擅长利用信息技术的人也能够便利地使用技术进步带来的福祉，是信息无障碍需要面对的课题。
百度企业社会责任部总监李峥先生在中国信息无障碍论坛上讲了一个小故事，来说明信息无障碍对健全人的意义。故事里的少年是一个学习成绩非常好的学生，他从小学到高中一直是三好学生，学习成绩也一直是班里的第一名。这个少年是山西阳泉人，他从初中开始接触电脑，在学校里他的电脑成绩是也是数一数二的，但是有一次他去参加省城太原的计算机比赛却落榜了，名次连前十都没有进。这个少年非常苦恼，他不明白为什么自己不能取胜，直到他走进了太原的新华书店，发现太原的很多计算机方面的书籍是他在阳泉这个小地方从来没有见过的，他才终于明白他与前几名的差距在哪里。这个少年非常有野心，后来他考上了北大，之后还到美国读书，在华尔街工作了一段时间后，回到中国创立了百度公司——这就是关于李彦宏的一个小故事。
这个故事说明了在小城市与大城市之间的地域信息障碍。除了人与人之间，地域之间的信息障碍，在我们身边时时刻刻都发生着因信息传递有误而导致的问题。如由于手写处方导致的配药错误，而产生的医疗问题每年就会出现120万起。
中国互联网协会胡启恒理事长认为，随着信息技术的飞速发展，全球正在快速的朝着信息社会迈进。但是，目前数字鸿沟依然阻碍广大残障人士和弱势群体获取信息技术，享用信息技术带来的资源和成果。实现信息无障碍，是跨越这一阻隔的重要举措。
实现信息无障碍任重道远
由于互联网的发展，社会正在发生变化，世界上现在有16亿上网的人，中国已经超过了3.3亿。互联网是信息的海洋，2008年统计，中国有160亿的中文网页，全世界有3000多亿的网页。工业和信息化部杨学山副部长说：“互联网是知识的宝库，我们原来残疾人朋友去图书馆看书很不方便，但是网上一点，就可以看到。互联网信息技术是生活的好帮手。通过互联网来给残疾人朋友提供所需要的信息。互联网也是创业的好平台，尤其是在经济危机之后，我们很多行业在互联网上创业。那么我们的残疾人朋友也可以通过互联网来实现足不出户的就业和创业。在信息化、互联网深化普及的时代，尤其要重视信息无障碍工作，要进一步加大信息无障碍的工作，把信息技术带来的好处真正落实到残疾人的身上。”
自从2004年首届“中国信息无障碍论坛”成功举办以来，在政府和社会各界的大力关注和积极推动下，信息无障碍理念逐步深入人心、社会影响日益增大，信息无障碍标准、技术、产品、解决方案以及应用推广和普及都取得了可喜成果，越来越多的残疾人从中享受到了实实在在的便利与实惠。
尽管我国信息无障碍工作已经取得了显著的成绩，但是由于历史和客观因素的制约，实现信息无障碍还需要一个长期的过程，面临的任务仍然是十分艰巨的。中国残疾人福利基金会理事长汤小泉分析说：“一方面我们要弘扬人道主义精神，把信息无障碍建设作为残疾人事业发展中重要的组成部分来布局和开展，不断的在资金和技术产品上予以支持，为残疾人创造一个信息无障碍的环境。另一方面，从国际上来看，信息无障碍沟通有广阔的市场前景，但是我们应该为国内从事信息无障碍技术产品研发的众多企业搭建一个交流平台，彼此加强联系，相互促进合作，开发出更多满足于需求的产品。”
IBM的覃育梅女士表示，要想消除教育、医疗各行各业提供的服务的障碍，使得我们的信息弱势群体可以使用所有的产品，就需要企业在所有的产品和解决方案采用通用设计理念。她说：“现在随着信息技术发展，我们接触的信息技术服务越来越多，很难专门为一些人群设计专用的应用；如果这么做的话，他们选择余地就太少了、太贵了。要降低用户所在机构和家庭的负担，要将通用设计应用到研发当中。我们技术和解决方案要人人可用，利益灵活适应新发展、新的使用环境。”微软公司中国公司首席标准官文兰玲也表示：“借助比尔盖茨的一句话，我们的愿景是开发创新的技术、这一技术方便每一个人的使用，并满足其需求。”
建立无障碍的现代信息社会是全社会的共同责任
什么是信息无障碍技术？微软公司中国公司首席标准官文兰玲回答了这个问题，她认为信息无障碍是一项计算机技术，借助该项技术，可以满足每一个人对视听、语言方面的需求。信息无障碍就是对每一个人的可用性、对每一个人可以定制的灵活性。她也呼吁：“信息无障碍不是某一个人，或者某一家企业，或者几个企业可以完成的，它是一个很完整的生态环境、生态系统，要大家共同来进行努力。”中国残疾人联合会党组书记、理事长王新宪也提出，推动信息无障碍，充分利用现代网络通信技术，解决残疾人的困难，让残疾人享受到科技带来的便利，利用信息技术提高他们的生活质量，建立一个包容、无障碍的现代信息社会，是全社会的共同责任。
谈到微软公司在信息无障碍技术方面的探索，微软公司中国公司首席标准官文兰玲以Windows7来举例。她说，以前设计的电脑软件，如果进行放大屏幕的操作，就会导致屏幕显示内容相对模糊，使用者不能够以最清晰的模式看到屏幕上显示的内容。Windows7的高分辨率使电脑操作者在放大120%或者放大150%时，都能够非常清晰地阅读屏幕上显示的内容。Windows7的语音指令功能让不擅于使用电脑的人更便捷地使用电脑技术，比如在操作者说出“打开Word”这句话时，电脑就可以自动启动该软件。同时，该功能也可以为视力不好的使用者逐字逐句地朗读电脑上显示的任意文章。Windows7还有一个新的功能，叫做OSK，即屏幕键盘。不习惯使用键盘的人可以用鼠标来点这个屏幕键盘，肢体不是很方便的使用者，可以把屏幕键盘上的按键放大从而提高准确性；视力不好的使用者，可以把按键上的字放大，以便阅读。
“老年搜索”是百度在信息无障碍技术方面的新产品。老年人看互联网觉得眼花，他们感觉所有的字都太小。对此，百度为老年搜索做一个字体1.5-3倍的增大的按钮，使老年人不用戴花镜去看互联网。同时，将老年人常用的在线广播、股票查询、基金、地图、皇历、医院查询等做成便捷的按钮。按钮也包括“帮助手册”，可以帮助他们解决怎么样去上网、怎么样看电脑、中间有哪些环节、问题。百度企业社会责任部总监李峥说：“调研显示，很多老年人很迫切地想使用网络，但是却不知道怎么用。其实我们想帮助老年人解决一个问题——就是弥合老年人跟年轻人之间的鸿沟，为他们找到他们的未来。”除了“老年搜索”百度还为盲人开发了专门的搜索引擎——百度盲道，以及面向少年儿童的“百度少儿搜索”。
“为了普及推进信息无障碍在互联网中的应用，使更多的人在信息社会中受益，互联网协会网站于11月1日正式开通了信息无障碍样板专栏，专栏介绍了国内外无障碍行业标准的内容和链接，这就为其他的网站做无障碍设计提供了参照的样本和信息资源。”日立北工大信息系统有限公司系统集成部项目经理马建辉欣慰地介绍道。此外他还谈到，打造信息无障碍环境将为企业和政府带来更好的社会形象，除了能够体现企业社会责任，提高客户满意度、信赖度，进一步增加终端用户，还可以提升企业综合实力。
编辑： 金岩
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